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騰訊的故事
作者：佚名 日期：2001-11-6 字體：[大] [中] [小]
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--一只胖乎乎的企鵝得意地說：“別CALL我，QQ我！”這是眼下一張時尚海報的畫面，正在網(wǎng)絡(luò)的世界里輕舞飛揚。以這只企鵝為形象的各種品牌衍生物正在新浪等知名網(wǎng)站的顯赫位置出售。這只企鵝還是最多的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)錄保持者：擁有最多的注冊用戶數(shù)——8000萬；最高的同時在線數(shù)——180萬；最高的日廣告顯示次數(shù)——10億。你撇了撇嘴說：那不就是騰訊的OICQ嗎？一個追隨者而已。
---可就是這個追隨者，讓它的被追隨者ICQ（I seek you的縮寫，網(wǎng)絡(luò)尋呼機）如此的頭疼，以致于打起了國際官司。因為這個追隨者已經(jīng)占據(jù)了中國95%的市場，已經(jīng)名列ICQ產(chǎn)品的世界第三位。這還不算，到今年年底，國內(nèi)的商場里就會上市內(nèi)嵌著OICQ的VCD、DVD、電視機，甚至是國外手機巨頭的新款手機。
---在互聯(lián)網(wǎng)的瑟瑟寒冬里，騰訊的這只企鵝卻越來越胖。如今，騰訊來錢的渠道和企鵝受熱愛程度成正比，從7月份開始，騰訊的現(xiàn)金流也提前“轉(zhuǎn)正”了。10月6日，廣州最繁華的商業(yè)街北京路上，一家OICQ的企鵝形象專賣店開張。玩具、服裝、飾品、日用品統(tǒng)統(tǒng)都以兩只可愛的企鵝為主題。這回，騰訊是在效仿迪斯尼了。
---偶然
---硬要說騰訊的創(chuàng)始人是個天才，還不如說是一連串偶然的集合。
---OICQ其實就是即時通信產(chǎn)品中的一種。即時通信產(chǎn)品最早的創(chuàng)始人是三個以色列青年，是他們在1996年做出來的，取名叫ICQ。1998年當(dāng)ICQ注冊用戶數(shù)達到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。目前ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通信系統(tǒng)。而1998年的騰訊只是一個做增值服務(wù)軟件和系統(tǒng)集成的小公司，擁有者是五六個滿腦子創(chuàng)業(yè)熱情的年輕人。所有的業(yè)務(wù)利潤微薄，過著三餐不繼的窘迫日子。1999年他們做出來一套即時通信系統(tǒng)，投標(biāo)給廣東電信，后來又送到其他好幾個地方，卻都沒被看上。懊喪之余，幾個人瞅瞅自己辛辛苦苦孵出來的丑小鴨，舍不得丟掉。想想就放到了自己的網(wǎng)站上，作為給用戶的一項免費服務(wù)。這就是OICQ的雛形。
---當(dāng)有一天，幾個人發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)有100個人同時在線的時候，又驚又喜�？墒请S著用戶數(shù)的增加，公司需要為這套系統(tǒng)投入的也越來越多了，竟占到了公司成本的一半，卻不能帶來分毫利潤。日子過得本來就緊巴巴的，哪有閑錢投入這么個奢侈的小玩意？有人主張放棄，但是最終還是沒有。
---當(dāng)時這種類似的產(chǎn)品非常多，PICQ、TICQ、CICQ、GICQ，實際上都是ICQ的追隨者。繼騰訊推出不久，新浪也推出了新浪尋呼，搜狐、網(wǎng)易、雅虎都紛紛在國內(nèi)市場推出類似的服務(wù)。最大的對手ICQ當(dāng)時卻沒有中文版本。在眾多的競爭對手的包圍中，騰訊并沒有想過，有一天公司會靠著這個產(chǎn)品活下去。
---騰訊北京公司總經(jīng)理張志浩原來在中北尋呼集團總部。1999年，騰訊的董事長兼CEO馬化騰冒充工程師來到中北調(diào)試設(shè)備，因為騰訊當(dāng)時還請不起工程師。在機房里，馬化騰教給張志浩怎么用OICQ。學(xué)計算機應(yīng)用的張志浩敏感地感到這很可能是一個巨大的市場機會，事后便慫恿中北的老總把騰訊買下來�？上М�(dāng)時中北的人只當(dāng)他講了個并不好笑的笑話。但是僅僅幾個月以后，騰訊開始慶幸當(dāng)時沒有人愿意買下自己，因為OICQ的用戶數(shù)正在以他們難以置信的速度增長著，用戶增長曲線幾乎已經(jīng)變成了一條陡峭的直線。他們自己都不清楚，究竟發(fā)生了什么！
---但是用戶數(shù)不能當(dāng)飯吃，28歲的馬化騰找到銀行�？摄y行從沒聽說過注冊用戶數(shù)量可以辦抵押貸款；國內(nèi)投資商關(guān)心的是騰訊有多少電腦，多少固定資產(chǎn)。馬化騰吸著涼氣說：先生，我的價值不是騰訊的現(xiàn)在，而是騰訊的未來。終于IDG和香港盈科數(shù)碼接過了騰訊改了6個版本的商業(yè)計劃書，各投入了110萬美元，條件是騰訊在年底注冊用戶數(shù)發(fā)展到400萬。2000年上半年騰訊預(yù)計年底用戶數(shù)將達到1500萬，接著又改預(yù)計2000萬，很快又再次預(yù)計4000萬，再后來就不預(yù)計了，因為已經(jīng)沒有辦法預(yù)計。
---后來的事實都在表明ICQ很后悔，把諾大的中國市場拱手相讓。于是，ICQ狀告OICQ侵權(quán)。騰訊是在國家工商局注冊了的，不怕！這場官司曠日持久，現(xiàn)在看來沒有三五年時間完不了。但是為避其鋒芒，騰訊還是暗自將OICQ改成了QQ，這也是網(wǎng)蟲們私下里送給騰訊OICQ的昵稱。改名并不能真正改變什么，只要騰訊不出現(xiàn)致命的紕漏，想要爭奪騰訊的口中之食非常困難。
---今天，騰訊當(dāng)時難以望其項背的對手大多已經(jīng)不復(fù)存在，專業(yè)經(jīng)營ICQ的只剩下騰訊一家，新浪、網(wǎng)易、搜狐、雅虎等很多公司瓜分著騰訊吃剩下的5%的市場。至于勝利是怎么得來的，說出來的卻都是一些非常細微的理由。例如：騰訊為用戶設(shè)計了性格各異的彩色頭像，活的時候是彩色的、會動，而死了就變成灰色；騰訊把用戶的好友資料存放在服務(wù)器上，無論用戶換了什么機器，都可以輕松找到自己的朋友，而不是換了地方，就發(fā)現(xiàn)自己辛苦筑建的王國變得空無一人。這些細枝末節(jié)就像生活的本質(zhì)：細微、平淡卻需要精心呵護。
---賺錢
---在技術(shù)上，騰訊是個追隨者。但是ICQ并沒有任何商業(yè)模式可供騰訊參考。因為賣給了AOL的ICQ財大氣粗，并不需要拿ICQ來賺錢。ICQ只是AOL為用戶提供的一項免費服務(wù)。但是騰訊不同，他們是窮人。
---在OICQ上做廣告賺錢是騰訊想出來的第一個辦法。騰訊是世界上第一個在ICQ上做廣告的。AOL的ICQ是在騰訊推出廣告的幾個月之后才效仿的。騰訊的廣告每日10億次的顯示量和每日100萬次的點擊量是任何網(wǎng)站都不敢想象的。廣告商按照包月制在騰訊上做廣告，要是按照顯示或點擊次數(shù)，就沒人支付得起了。如果按日點擊量和日顯示量計，有媒體報道，目前騰訊已經(jīng)成為全國網(wǎng)絡(luò)廣告的最大載體。
---打運營商的主意，是騰訊的第二個辦法。騰訊是第一家有膽量提出要和電信運營商共同運營的.COM。共同運營的意思就是分錢。尋呼臺是和騰訊分錢的第一個運營商�？上菃蜗虻�，人與人的交往怎么能是單向的呢？于是，騰訊又找到了中國移動，各省移動公司態(tài)度不一。好說歹說，有幾個省移動公司勉強同意騰訊把OICQ系統(tǒng)放進自己的機房，免費讓自己試用，但是要騰訊交主機托管費，類似火車站的行李寄存的意味。到現(xiàn)在，中國移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收入的幾乎半壁江山被移動QQ獨占，移動和聯(lián)通為騰訊代收的信息費，自然也就成了騰訊最主要的收入來源。
---品牌衍生物的代理權(quán)出讓，是騰訊的第三個主意。將近一年多前，騰訊以罕見的高價把自己那只胖乎乎的企鵝賣給了廣州一家民營服裝公司。代理權(quán)一年一簽，除了代理權(quán)轉(zhuǎn)讓費以外，騰訊還要從銷售額的超額部分里提成。喜歡企鵝更多是出于感情經(jīng)歷。很多人一進辦公室就打開OICQ，一邊干活，一邊抽空和上線的好友聊上兩句。聊出了很多故事以后，這只天天相對的企鵝也就被賦予了很多感情。很快，全國各地都會出現(xiàn)統(tǒng)一CI的騰訊企鵝專賣店。未來電視上還可能會有企鵝主演的動畫片。
---眼下，手機、家電的利潤如此微薄，不論是國外廠商還是國內(nèi)廠商都希望能夠在增值服務(wù)上表現(xiàn)一二，紛紛上門來要和騰訊合作。而這些PC之外的終端延伸，也正是騰訊夢寐以求的新戰(zhàn)場。在互聯(lián)網(wǎng)上，除了少數(shù)收費會員用戶以外，騰訊的OICQ服務(wù)基本都是免費的。而像現(xiàn)在按條收費還火爆異常的“QQ非常男女”（類似玫瑰之約，通過移動QQ的尋找給手機的主人配對）、“QQ信使”等收入頗豐的業(yè)務(wù)都需要借助新的終端形式�？梢韵胂螅绻鸒ICQ事先內(nèi)嵌在手機和家電里，將會出現(xiàn)什么樣的場面。隨著QQ的普及和溝通方式的多樣性，騰訊的未來留給人們太多的想象空間。
---恐懼
---騰訊現(xiàn)在不缺錢用，除非他們想大規(guī)模擴張。目前他們有86人，據(jù)說已經(jīng)沒有當(dāng)初20多人的時候效率高了。到目前為止，他們只吸納了前述的兩筆風(fēng)險投資，一共220萬美元。錢不是白拿的，騰訊卻固執(zhí)地堅持一個原則：不能控股，不能插手經(jīng)營。所以，他們不能隨便要人家的錢，要自己一步步想明白了，再慢慢自己滾大。
---但是騰訊是需要擴大規(guī)模的，而擴大規(guī)模當(dāng)然需要錢。騰訊在用錢上一直非常節(jié)制，不管是.COM比賽燒錢的時候，還是互聯(lián)網(wǎng)銀根緊縮的現(xiàn)在，騰訊幾乎從來不做付費的廣告；所有的用費申請，都必須以10倍回報的承諾做前提；騰訊的員工上班時都吊在OICQ上面，因為總部與各地的分公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系全靠OICQ，騰訊公司的電話不能打長途。
---但是要維護一個高達180萬人同時在線的系統(tǒng)，騰訊要承擔(dān)的實際是電信級的運營。每天新增注冊用戶數(shù)80萬，這個瘋狂的數(shù)字使騰訊每一周就需要投入一臺雙CPU、1G內(nèi)存的服務(wù)器，價值7萬多元。再加上租用帶寬和其他的硬件成本，每個月都需要幾百萬元的成本投入。這巨大的成本已經(jīng)迫使騰訊拒絕互聯(lián)網(wǎng)上的免費注冊。自從今年年初和移動開通了移動QQ，騰訊乘機把用戶注冊改成了通過手機和168聲訊臺注冊，分別按0.5元/分鐘和0.8元/分鐘收費。
---而騰訊目前面臨的是遍布暗礁的大海。最可怕的對手不是AOL的ICQ，而是捆綁在Windows 里的微軟的MSN和后來的Windows Messager(windows 使者)。這兩者并不是一個東東，后者包藏著更大的野心和殺機。MSN非常類似OICQ，是純粹的即時通信系統(tǒng)。而windows 使者則是微軟為各種即時通信技術(shù)搭建的統(tǒng)一平臺，任何其他公司都可以用這個平臺開發(fā)自己的產(chǎn)品和應(yīng)用。這個大手筆的軟件是個綜合通訊中心，既能傳文字，也能傳聲音和視頻，OICQ的功能只是其中之一而已。微軟現(xiàn)在只是還不愿意拿出來揮舞。但專家分析，微軟正在尋求改變即時通信市場格局的辦法，而且它真正想要的絕不僅僅是OICQ占據(jù)的那一塊疆土。微軟的.NET戰(zhàn)略就是要開發(fā)出Internet的操作系統(tǒng)，使得全球所有電子信息交流都由微軟的系統(tǒng)來支持。
---現(xiàn)在，騰訊還有資本在一片討伐聲中拒絕免費用戶注冊。但是，如果騰訊不能讓自己的產(chǎn)品有別于對手，不能一直保持自己的新鮮、親和、創(chuàng)意，那么MSN完全有可能在中文即時通信領(lǐng)域笑到最后。因為用戶遷移的成本雖然很大，但是如果對手是深諳捆綁銷售策略的微軟，再加上騰訊的一點疏漏和一點利欲之心，什么事都可能發(fā)生。也許這一切也會改變得像當(dāng)初騰訊擊敗對手時一樣迅速而莫名其妙。